1月15日，记者从省工商局获悉，2015年我省工商部门不断建立健全消费维权机制，大力营造放心消费环境，全年受理消费者投诉、咨询和举报28.52万件，为消费者挽回损失4626.51万元。

　　去年，工商部门制定消费环节经营者首问负责、赔偿先付、行政约谈、诉转案等制度，坚持维权数据分析报告制度，在苏宁、民生等36家企业建立“消费维权直通车”。围绕商品服务和消费服务中的假冒伪劣、霸王条款等突出问题开展专项整治和抽查检验，对投诉较多的经营者开展行政约谈和案件查处，及时向社会公布。

　　今年，工商系统将在乡镇(街道办)建立“消费维权站”，解决较复杂的消费纠纷;完善“12315陕西工商百事通”工作机制，将投诉直接分流，确保投诉解决的时效性;加大重点领域侵权行为的整治力度，加强重点商品抽检，对不合格商品采取下架退市、公布抽检结果、依法查处等措施;大力整治住房、通信、汽车销售服务、互联网消费和食品药品等重点领域突出问题。