“看病越来越方便了，手机提前预约，不用排长队等待;不用担心找不到诊室，医院志愿者服务很到位;门诊干净整洁，环境也更好了……”前来就诊的家长为医院服务品质的提升竖起了大拇指。7月15日，“只争朝夕 看西安”2020全国媒体大型主题采访活动采访团一行来到了西安市儿童医院。
 

　　据了解，作为西北地区规模最大、实力最强的儿科综合医院，同时也是陕西省、西安市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性儿童医院，西安市儿童医院承担着西安市、陕西省及周边省市广大儿童的医疗服务。

　　将预约挪到“指尖” 患者平均就医时间可缩短至35到50分钟

　　在门诊大厅，记者看到了具备预约、办卡、缴费、充值、查询等功能的“自助一体机”，其真正实现了“去窗口化”全程“一站式”就诊模式。据介绍，西安市儿童医院自预约平台系统上线运行以来，将原本一系列繁琐的预约流程挪到了“指尖”上，平均缩短患儿候诊时间至35到50分钟，预约率从最初15%提升至50%以上，最高达64.2%，实现了安全、和谐、有序、健康的就医秩序。
 

　　据西安市儿童医院门诊办公室主任邰静介绍，目前院内26个专科门诊已实现全预约诊疗，专科预约率69.7%。为方便患者预约挂号，同时开通多种预约渠道，患者可通过电话、微信以及自助机等8种方式进行预约;门诊共配置56台多功能自助一体机，每天都有流动导医护士在自助机区域为患者做指导。“患者按照提前预约好的具体时间来到门诊科室，在护士台签到分诊后，就可以按照自己选定的时间段看病了，无需任何等待。”

　　记者了解到，通过分时段预约就医模式，可实现患者错峰就诊，缩短了患者在院候诊时间，减少病人多次重复排队，极大节省了患者在院非诊疗时间，提升了患者服务体验，切实优化门诊就医流程，彻底解决“三长一短”现象。

　　形成“一院三区七门诊”服务格局 打造“儿童半小时就诊圈”

　　西安市儿童医院党委书记、副院长吕喆告诉记者，医院现已形成“一院、三区、七门诊”的全市服务格局，打造了“儿童半小时就诊圈”，并积极落实医改政策，申报建设国家儿童区域医疗中心，发挥优势，引领西北地区儿科事业发展。“2015年9月和2018年6月分别牵头组建‘陕西省儿童医疗联合体’‘西北儿科联盟’，成员单位之间建立了会诊、转院、培训、巡讲、‘一对一’帮扶等5大工作机制。”

　　据了解，近年来，西安市儿童医院以创建国家儿童区域医疗中心为契机，围绕患者看病就医突出的“瓶颈”问题进行持续改进，使人民群众的就医获得感逐步提高。并通过托管、共建、自建等方式，构建“一院三区七门诊”儿科医疗服务格局，形成完善的服务网络。同时，在西安市政府的大力支持下，在西安高新区建设新的儿童医院，在经开区建设西安国际儿童医院，不断改善和优化全市医疗布局。

　　记者了解到，为加快健康西安建设，优化医疗资源布局，补齐医疗短板，满足人民群众就医需求而实施的重点民生工程，今年西安市儿童医院开始了经开院区的建设，建设用地面积200亩，规划床位 2000张，门、急诊日接诊量 8000人次，预计2023年可正式接诊。

　　据悉，自2018年1月，西安市卫生健康委下发《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，利用3年时间，通过推进多学科诊疗、日间手术等医疗模式，提高对切实保障患者就医可及性，减轻患者就医负担;进一步加大“互联网+”医疗服务力度，将就诊流程不断互联网化、智能化，节省患者时间;落实分级诊疗制度，进一步推动医疗资源均衡化布局，努力使全市各医疗机构诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、服务一体、多学科联合的新医疗服务格局。(编辑：高山)