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泾阳分公司“以考促学 以学促改” 不断提升员工业务水平

日期:2020-11-24 08:02:26        来源:编辑

  本网讯(薛佼)“虽然考试还是有点压力,但是通过这种形式让我们对公司优化营商环境、开拓电力市场的政策以及相关业务知识有了快速深入的了解。”泾阳分公司营销部的任平说道。11月21日,泾阳分公司组织开展了“优质服务”专题考试活动,分管副经理、各部室和各基层站所负责人以及机关全体职工共计30人参加了考试。

  本次考试针对到基层中层干部,考试题目紧紧围绕如何更好服务群众的主旨来出题,题目内容涵盖范围广,题型多样,既有供电营业规则、营业窗口十问、优质服务专业业务知识,也有模拟现场服务的论辩题。按照优质服务该学什么、该做什么、该怎么做的工作思路,将参考人员学习考试的“考点”始终围绕在优质服务中心工作的“需求点”周围,是一次对参考人员优质服务的全面“检验”,主要目的是“以考促学 以学促改”,不断提升员工的业务水平。

  据了解,此次考试采取闭卷形式进行,实现了营业厅人员全覆盖,考试成绩将纳入月度考核,对考试不及格的人员将进行补考。考试前,该公司营销部发放了学习资料,学习资料及时增加了如“电动汽车充换电设施用电报装业务”、“分布式电源并网业务”等新政策,促进了窗口服务人员更加高效地将所学业务应用在营销系统中,保证业扩报装流程的协调、畅通,进一步提高了窗口服务人员的业务水平,确保为客户提供快捷顺畅的服务。(编辑:娟子)

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