本网讯(王莹)为进一步增强96789热线及基层话务人员综合素质和专业能力，积极助推一线服务高质量发展。5月6日，咸阳供电分公司96789呼叫中心一行3人来到泾阳分公司就电力业务办理程序、故障处理流程、户表集抄改造及卡表使用方法等方面进行相互交流学习。
 

　　首先，交流人员一行来到泾阳分公司配网运营中心配网大厅召开专题工作会议，分公司96789话务专责就此次交流活动的指导思想、活动主题、组织机构、工作目标、活动内容、实施计划及工作计划等方面进行了宣贯和安排，并和基层话务人员就落实“首问负责制”“限时办结制”，工作中上下沟通，各部门流转过程中如何做到不推诿、不扯皮、不拒绝、不搪塞;工作任务如何量化、细化，每个节点、每项工作如何做到闭环管理等日常工作中存在的突出问题及难点问题进行了探讨和总结。最后，交流人员就各项电力法律、法规，行业规范等内容对公司话务人员进行了针对性培训，确保即学即用，融会贯通。
 

　　据悉，随后的一周时间，交流学习人员将会按照交流学习计划继续深入市营部、客服中心、基层供电所进行各项业务深层次交流和学习，从而发现工作中存在的各类问题，以学促做、以做带学，解决问题，切实做到边学习、边工作、边提高，提升供电服务质量。(编辑：高山)